Question 1. 請問送貨時會否連同安裝?
Answer當然!我們不會離開,直到您的梳化或梳化床完全組裝。而且,我們會把所有的包裝物料清理好。如果您需要我們扔掉您的舊梳化,我們很樂意提供協助,但需要額外收費。詳情您可以參考我們的“棄置舊傢私服務”。
Question 2. 梳化會發送到香港以外的地方嗎?
Answer可以,請發送電子郵件至info@sofamark.com。 我們將為您提供專業的服務。
Question 3.上購物如何付款?
Answer我們選擇了一個簡單可靠的在線支付系統,稱為“PayPal”和“STRIPE”。一旦您完成購買流程,請按照說明完成付款。 如果您遇到任何困難,請通過我們的客戶服務熱線29592327與我們聯繫,或立即發送電子郵件至info@sofamark.com。
PayPal和STRIPE接受信用卡付款(Visa,MasterCard,American Express)。 這是一種更安全,更簡單的在線支付方式。

我們也接受直接信用或轉賬到我們公司的銀行賬戶,詳情請參閱“付款方式”或直接發送電子郵件至info@sofamark.com

Question 4.可以貨到付款嗎?
Answer抱歉,我們目前只接受以上提到的付款方式,恕不提供貨到付款,客人亦可到門市直接購買。
Question 5.付款後要怎麼安排送貨?
Answer付款後 1日內 會有專人以你留下的電話號碼聯絡你安排送貨。
Question 6. 有送貨費嗎?
Answer香港區送貨收費一般$250,東涌、馬灣及愉景灣除外。其他地區的送貨收費及詳情請電郵至info@sofamark.com 給我們 ,我們將為您提供更多資料。
Question 7. 如果我的產品在收貨時發現損壞,怎處理?
Answer這應是您在收貨物時對貨物作檢查的責任。

如果你覺得該貨物已損壞,請立即聯絡我們。若可以,請先拍照片及電郵給我們。請注意,如果您已在我們的送貨單上簽字,就表示您已檢查和接受貨物是良好的。這樣您以後再看到任何損壞,也不能要求更換。

Question 8. 網上購買的梳化實物與官方圖片不符合?
Answer1.  顏色不符:本公司的網上購物之圖片只供參考用,皮製梳化皮料可能隨不同色系光源呈現與實物色差;若不是誤送款式以致梳化實物與官方圖片不符合,我司將不接受無理提供退款或換貨等要求。

2. 款式不符:請立即與我們容服熱線聯絡並提供資料。若是確認本公司誤送款式以致梳化實物與官方圖片不符合,將可提供退款或換貨等要求。

Question 9. 梳化倉的梳化保養修是怎樣的?
Answer所有梳化倉的梳化,我們都提供結構性的保養,時間是由送貨當日開始計算。此保養不包括正常使用下的損耗和磨損,例如: ,布、皮和海棉。部份結構性損壞可能有額外的費用,如電鉸更換新”火牛”等零件。我們會根據實際所需而給您當場報價。

同時亦不包括疏忽或不正當之使用、濫用、誤用、更改、或以不當的清潔方法或清潔劑處理。

另產品因受到任何外在因素所引致的損毀,例如在陽光下曝曬、火災、盜竊、濕氣、寵物或昆蟲之破壞、灰塵、塵蟎等引致的問題,意外損壞或由第三者造成的損失,亦不包括在我們的保養範圍內。

Question 10. 若發現產品有問題,我們應做什麼?
Answer在正常使用情況下,若發現產品有問題,請立即把有問題地方拍照片,再送電子郵件至info@sofamark.com 給我們。請連同以下資料。

  • 您的訂單編號,您的簽名送貨單,您的地址和聯繫方式和梳化發生的問題。

在收到您所有資料後,我們會於24小時之內聯絡您。若有需要,我們會安排師傅到訪查看。

如果證明是結構性的問題,我們會盡力維修有問題的部份。如果維修仍未能改善的話,我們會提供更換服務,但絕不會安排退款。

我們也很高興為您檢查和維修,但就有額外的費用。我們會根據實際所需而給您當場報價。

Question 11. 我如何知道我的訂單已收到?
Answer確認您的網上訂單後,你會收到一封」網上訂單回條」的電郵以証明您的訂單已成功提交,郵件中會附上一個訂單編號和資料以供將來參考。 在確認收到款項之後1-2天內,您將收到第二封郵件以確認您的訂單和預計交貨日期。
Question 12. 我可以訂制尺寸?可以更改我想購買的梳化/ 梳化床尺寸嗎?
Answer我們會盡量做任何事情,但請您明白,很多時候我們並無法做到這些要求,因為它可能會影響整個梳化設計,請理解梳化的設計和製造是把所需材料組合,是相互緊扣的,例如: 特別是梳化深度更動,會在木架,彈簧,橡筋帶,圖案模式和填充內村料上構成非常重大的變化 。 會變得非常昂貴,因為我們需要做好幾件樣辦來測試您所訂制的

尺寸是否適合生產和是否安全。我們會先了解您要求的詳情,然後會報價給您作決定。

不過也有一些較容易的變更,如延長梳化床的長度,或降低高背墊,以適合與窗台的高度

但請清楚所有訂制必會增加成本和延長交貨時間。

請致電我們的客户服務熱線29592327或電郵至 info@sofamark.com.hk ,我們樂意與您傾談更多的細節。

Question 13. 你們的產品是由哪裡來的?
Answer我們都是直接向各國當地合法供應商下單訂貨,絕不向來歷不明的供貨商購貨。
Question 14. 如何可以獲取最新優惠資訊?
Answer所有最新優惠資訊/推廣活動都會我們官方的facebook專頁公佈, 請即在facebook上搜尋「Sofamark梳化倉」並讚好我們的專頁。我們會定期推出不同的優惠及活動, 敬請密切留意。
Question 15. 在哪裡可見到您們的梳化?
Answer歡迎到facebook上搜尋「Sofamark梳化倉」查看我們各種梳化款式,或到www.sofamark.com/showroom查詢我們陳列室的地址並親自來試坐我們的梳化。